مرتضی ابراهیمی نسب عمران - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات موسسه آموزش عالی نیما محمودآباد مازندران
میرزا حسن حسینی - دانشیار، دانشکده علوم اقتصادی و اجتماعی، دانشگاه پیام نور، تهران، ایران

بررسی و شناسایی رفتار مشتریان و ارائه ی خدمات با توجه به نیاز مشتریان می تواند باعث توسعه بازاریابی گردد. از طرفی عدم اعتماد یکیاز بزرگترین موانع بازدارنده ی تجارت آنلاین بین خریداران و فروشندگان می باشد. لذا این مطالعه با هدف بررسی عوامل تاثیرگذار بروفاداری مشتریان آنلاین صورت گرفته است. نوع تحقیق حاضر بر اساس هدف کاربردی و بر اساس نحوه گرد آوری داده توصیفی_پیمایشیمی باشد. روش گردآوری داده ها ترکیبی از روش میدانی و کتابخانه ای به کمک ابزار پرسشنامه می باشد. نتایج نشان می دهد که اولا،فرضیه های تحقیق مورد تائید قرارگرفته است و ثانیا، فاکتورهای بازاریابی قابل کنترل آنلاین، بیشترین تاثیر را در ایجاد رضایت و اعتمادداشته و نهایتا اعتماد نیز بیشترین تاثیر را بر وفادار ماندن مشتری و تکرار خرید مجدد می گذارد.

تجارت الکترونیک، رضایت الکترونیک ، وفاداری ، وفاداری آنلاین