صلاح احمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه تهران
شیوا وزیری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه تهران

هدف از این تحقیق بخش بندی مشتریان مختلف بیمه ی آسیا در شهر ارومیه براساس ارزشها و منافع مورد انتظار انها می باشد ابتدا بوسیله ی ابزار پرسشنامه و مصاحبه تعداد 30 ارزش و منافع مورد انتظار مشتریان مورد نظرسنجی قرار گرفت. روایی پرسشنامه ها از روش اعتبار محتوا پایایی آنها از روش آلفای کرونباخ تایید شد. و در نهایت به منظور تشخیص همگونی خوشه بندی شناسایی شده از لحاظ متغیرهای جمیعت شناختی از آزمون کای دو پیرسون استفاده شد ارزشهای مورد انتظار و ویژگی های جمعیت شناختی هر خوشه به تفصیل بیان شده است که می تواند برای تدوین برنامه های بازاریابی موثر در صنعت بیمه ی اسیا به کار برده شود.

مزایای مورد انتظار، بخش بندی بازار، تحلیل عاملی، خوشه بندی، خدمات بیمه