آرش شاهین - دانشگاه اصفهان
محمد عرب یارمحمدی - دانشگاه اصفهان
محسن عارف نژاد - دانشگاه اصفهان
هادی بالوئی جام خانه - دانشگاه اصفهان

هدف از پژوهش حاضر واولویت بندی دوره های آموزشی و شاخص های عملکرد آن ها در شرکت گاز استان اصفهانبر اساس نیازمندی های شغلی به منظور کمک به سازمان ها در جهت به روز رسانی دوره های آموزشی خود ورفع هرچه بهتر و سریعتر نیازهای کارکنان است . در پژوهش حاضر کلیه دوره های آموزشی و شاخص های عملکرد آن هابه کمک رویکرد QFD اولویت بندی شده است. نمونه پژوهش شامل 80 نفر از مدیران شرکت گاز استان اصفهان بودهاست که به صورت غیرتصادفی هدفدار انتخاب شده اند و به ابزار پژوهش پاسخ داده اند. برای تحلیل داده ها از روشآماری ضریب همبستگی و تحلیل QFD استفاده شده است . یافته ها نشان داد که مبانی و اصول ساختار سازمانی،آشنایی با نرمافزارهای طراحی ساختار ،آشنایی با روشهای تحلیل گری مشاغل، برنامهریزی نیروی انسانی، فرآیندبرنامه ریزی انتصابات کارکنان، برنامه ریزی جانشن پروری، فرآیند گروه بندی سمت های سازمانی، طراحی مسیرهایشغلی، فرآیند گروهبندی نیروی انسانی، روشهای تهیه تراز نیروی انسانی در اولویت اول قرار دارند. بعلاوه با توجه بهمحاسبات انجام شده اولویت های شاخص عملکرد در واحد برنامه ریزی و تأمین نیروی انسانی مشخص شد کهمبانی سرانه نفر ساعت آموزش کارکنان آموزش، نسبت برگزاری کلاسهای گروهی به سایر روش های آموزش، سرانهنفر ساعت آموزشی کارکنان و نرخ یادگیری از مهترین شاخص های عملکرد هستند. در روند انجام این پژوهش بهلحاظ اینکه افزایش تعداد متغیرها، باعث پیچیدگی ماتریس می شدند، و تحلیل ماتریس را دشوار می ساختند، حتیالامکان سعی شد تا عوامل به صورت کلی بیان شوند و به جزییات عوامل پرداخته نشده است.

دوره های آموزشی، شاخص های عملکرد، رویکرد QFD