بوالفضل آخوندی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی بین الملل
آذر کفاشپور - دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد
شمس الدین ناظمی - استاد دانشکده علوم اداری و اقتصادی دانشگاه فردوسی مشهد

تحلیل و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد، رضایت و فراهم نمودن شرایط شکل گیری این موارد توسط فروشگاه های آنلاین در مشتریان کمک بسیاری به آنها خواهد نمود تا نیاز مشتریان را بهتر درک نموده و منجربه بالا رفتن سطح وفاداری، تمایل به خرید مجدد و بالا بردن سطح سوددهی خود شوند. از اینرو مطالعه حاضر به بررسی تاثیر اعتماد بر خرید مجدد به واسطه رضایت مشتریان پرداخته است. جامعه آماری، مشتریانفروشگاه های آنلاینی است که دارای نماد اعتماد الکترونیکدو ستاره بوده و بیشاز یکبار خرید نموده اند. داده ها از نمونه 267 نفر از مشتریان به روش دردسترس و به کمک ابزار پرسشنامه جمع آوری شد و پایایی پرسشنامه با ضریب آلفای کرونباخ با مقدار 0/82 تایید شد. در تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل، یافته ها نشان داد اعتماد بر خرید مجدد تاثیر مثبت و معنی داری دارد و تاثیر غیر مستقیم اعتمادبر خرید مجدد از طریق رضایت مشتری بیشتر از تاثیر مستقیم آن است، که نقشواسطه گری رضایت مشتری را تایید می کند.

اعتماد، تجارت الکترونیک، خرید مجدد، رضایتمشتری، فروشگاه آنلاین