محمد سلمانی مقدم - استادیارجغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه حکیم سبزواری سبزوار
الناز علیپور - دانشآموخته جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه حکیم سبزواری
منیره قنبری - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه حکیم سبزواری
فاطمه ساعدنیا - دانشجوی کارشناسی ارشد جغرافیا و برنامه ریزی شهری دانشگاه حکیم سبزواری

ارزیابی عملکرد سازمانهای عمومی نظیر شهرداریها منجر به هدایت صحیح مدیران شهری در راستای تحقق اهداف،کارایی و اثر بخشی فعالیتها و پاسخگویی مطلوب نسبت به شهروندان میگردد. بدیهی است که عملکرد مبتنی بررضایت شهروندان باعث ارتقاء اثرگذاری مفید پروژهای شهری شده و مدیریت شهری را در مسیر توسعه پایدار شهری قرار خواهد کرد چرا که احساس رضایت مردم از خدمات شهری، یکی از مهمترین عوامل تعیینکننده کیفیت وچگونگی عملکرد مدیریتهای شهری است. هدف این پژوهش ارزیابی عملکرد شهرداری ناحیه سه منطقه یک شهر مشهد در ارائه خدمات شهری با تأکید بر میزان رضایتمندی شهروندان است برای این منظور عملکرد شهرداری ناحیه 3 منطقه 1 شهر مشهد مبتنی بر برنامه طرح تفضیلی ناحیه و با استفاده از شاخصهای آن مورد بررسی قرار گرفته تا میزانتحقق طرح تفصیلی ناحیه مشخص شده و میزان رضایتمندی شهروندان ارزیابی گردد. تحقیق حاضر از نوع کاربردی میباشد و بر این اساس روش تحقیق توصیفی تحلیلی و اسنادی – پیمایشی انجام شده است. جامعه آماریمورد مطالعه در این تحقیق خانوارهای شهری ساکن در ناحیه مورد مطالعه هستند که توسط روش نمونهگیری تصادفی انتخاب شدهاند. براساس فرمول کوکران و محاسبات انجام شده، حجم نمونه مورد محاسبه 385 نمونه بدست آمده است. دادهها و اطلاعات جمعآوری شده با استفاده از نرم افزارSPSS مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته و از نرم افزارArc Gisنیز جهت تهیه نقشهها استفاده شده است. نتایج بدست آمده نشان میدهد که عملکرد ناحیه یک منطقه سه شهرداری مشهد با اهداف تدوین شده در طرح تفضیلی ناحیه فاصله نسبتا زیادی دارد بنابراین عملکرد مذکور در سطح قابل قبولی قرار نداشته و با اهداف برنامهریزی شهری ناحیه مطالعاتی همخوانی مناسبی را ندارد. همچنین رضایت شهروندان از عملکرد شهردای نیز متوسط ارزیابی شده که در سطح قابل قبولی قرار نداشته و این به مقهوم کمرنگ بودن مشارکت مردمی و سرمایه اجتماعی در محدوده مطالعاتی است

رضایتمندی، ارزیابی، خدمات شهری، شهر مشهد