سعید سعیدااردکانی - استادیار دانشکده مدیریت، دانشگاه یزد.
مژگان اکبرزاده اردکانی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی/ بازاریابی، دانشگاه یزد.

تجارت الکترونیکی با توجه به تحولات فن آوری و رشد خرده فروشی های اینترنتی، به یک پدیده مهم در زندگی تجاری امروز تبدیل شده است. برخی از مزایای استفاده از تجارت الکترونیک، کاهش زمان فرآیند، کاهش هزینه ها، کاهش خطاها و اشتباهات برایفروشندگان و خریداران است. در دنیای امروز، بسیاری از افراد، خرده فروشان اینترنتی را ترجیح می دهند. افزایش رقابت در تجارت الکترونیک باعث شده تا بسیاری از شرکت ها مشتریان الکترونیکی خود را از دست بدهند و این امر باعث تاکید بیشتر خرده فروشان آنلاین، بر کیفیت خدمات، ادراک مشتری و وفاداری مشتری شده است. هدف از این مقاله بررسی عوامل موثر بر قصد وفاداریالکترونیک در محیط خرید آنلاین می باشد. این تحقیق به بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک، ارزش لذت جویانه و سودگرایانه، و هنجارهای ذهنی بر وفاداری الکترونیک پرداخته است. نتایج نشان می دهد که، کیفیت خدمات الکترونیک تأثیر قابل توجهی بر ارزش لذت جویانه و سودگرایانه دارد و آنها نیز به نوبه خود، بر رضایتمندی مشتری تاثیر دارند. علاوه بر این، رضایتمندی و هنجارهای ذهنی بر قصد وفاداری الکترونیک به خرید آنلاین، تاثیر دارند

تجارت الکترونیک، وفاداری الکترونیک، کیفیت خدمات الکترونیک، هنجارهای ذهنی، ارزش درک شده