علی شیرطاهری - دانشجوی دکترای تخصصی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی واحد یاسوج
شکوفه زارع - فارغ التحصیل کارشناسی حسابداری دانشگاه آزاد اسلامی اوز
محمدتقی حسینی - استاد دانشگاه و کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی و مدیریت مالی
فرهاد پیرزاد - دانشجوی کارشناسی ارشد روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بندرلنگه و فارغ التحصیل کارشناسی مدیریت دولتی

امروزه شناخت و پیش بینی نیازهای مشتریان برای سازمان ها ازاهمیت و اولویت خاصی برخوردار است و مشتری به عنوان عامل کلیدی و محوری درسازمان ها تلقی شده و جهت گیری کلیه اهداف استراتژی ها و منابع سازمانی حول محور جذب و نگهداری مشتریان سودآور میب اشد لذا موضوع حفظ و تقویت وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که دغدغه حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش را دربازار دارند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را نیز برای درک و شناخت مفهوم و دستیابی به راهکارهای کاربردی برای تقویت آن صرف مینمایند چرا که با شدت گرفتن رقابت و نزدیک شدن سطح کیفی و کمی محصولات و خدمات که درحوزه انتخابی مشتریان قراردارد ارایه محصولات یا خدماتی که بتواند موردتوجه مشتریان قرارگرفته و آنها را مشتری دائمی سازمان نمایدامری حیاتی و ضروری تلقی میگردد

قیمت ، کیفیت ، خدمات ، تقویت وفاداری مشتریان ، مدل FRO