آزاده ملکیان اصفهانی - کارشناس ارشد دانشگاه علم و صنعت ایران
محمد فتحیان - استاد دانشکده مهندسی صنایع و مهندسی پیشرفته دانشگاه علم و صنعت ایران

توسعه فناوری های ارتباطی و اطلاعاتی آثار بسیار مثبتی در عرصه های مختلف علمی، اجتماعی و اقتصادی جوامعی که از این فناوری ها بهره مناسب را برده اند گذاشته است. در این میان و با توجه به تحولات عظیم صورت گرفته در ساختارهای خدماتی، نقش شهرداری ها به عنوان ارگان های تأثیرگذار در اقتصاد و خدمات شهری بیش از پیش پررنگ تر و مهم تر شده چرا که می توانند با استقرار و توسعه خدمات الکترونیکی و تعاملی در قالب خدمات شهرداری الکترونیکی، از قابلیت ها و مزایای فراوان آن در عرصه خدمت رسانی به شهروندان به برسانند و گامی در جهت تحقق شهر الکترونیکی بردارد. در این پژوهش که با هدف بررسی عوامل مؤثر در بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان به انجام رسیده است، پس از توضیح و جمع آوری پرسش نامه در بین شهروندان چهار منطقه جغرافیایی شمال، جنوب، غرب و شرق شهر اصفهان، ابتدا عوامل تأثیرگذار بر بهبود خدمات با استفاده از تحلیل عاملی شناسایی و دسته بندی شده سپس بار عاملی عناصر مرتبط با بهبود خدمات الکترونیکی و هر کدام از این مؤلفه ها مشخص و محاسبه گردید. نتایج حاصل نشان داد که ایجاد دفاتر ارائه خدمات الکترونیکی در سطح محله ها، معرفی کانال های دسترسی و اطلاع رسانی مناسب در خصوص نحوه استفاده، بیشترین تأثیر را در بهبود خدمات الکترونیکی دارد، همچنین ویژگی امنیت و حفظ اطلاعات خصوصی در استفاده از خدمات الکترونیکی دارای بیشترین ضریب طبسی از دید پاسخ دهندگان برای یک خدمت مطلوب می باشد. ضمناً نتایج پژوهش 13 عامل را به عنوان فعالیت های مورد نیاز جهت بهبود خدمات الکترونیکی شهرداری اصفهان عنوان کرده است.

بهبود، خدمات الکترونیکی، شهر الکترونیکی، شهرداری، اصفهان