سعید ملک پور - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه یزد
سعید سعیدا اردکانی - عضو هیئت علمی دانشگاه یزد

در سال های اخیر، توقعات کارفرما در پیش بینی رفتارهای مورد مشاهده از کارمندان رو به رشد بوده است که این باعث رکود میدان کاری و دستگاه های مربوط شده است. همه این ها باعث اطمینان خاطر از یک دوره بلندمدت خدمات بود که موجب بوجود آمدن شهروند سازمانی در بین کارمندان یک مجموعه شده است. از طرفی در نظام بروکراتیک تمام تلاش مدیران در جهت کسب کارایی بیشتر با حفظ سلسله مراتب هرمی سازمان بوده است. به همین جهت مناسبات سفید و غیر قابل اطمینان بین افراد وجود دارد. اما در نظام ارزشی انسانی و دموکراتیک مناسباتی درست و قابل اطمینان در میان مردم به وجود می آید. در چنین محیطی به سازمان و اعضای آن فرصت داده می شود که تا حد توان پیش روند. بر این اساس توجه به شهروندان در نظام ارزشی دموکراتیک کم رو به افزایش است. اکنون که اهمیت شهروندان به عنوان یکی از منابع بسیار مهم سازمان درک شده است، رفتار آن ها هم می تواند بسیار با اهمیت تلقی شود و از این روست که محققان زیادی به تجزیه و تحلیل رفتار شهروندی پرداخته اند. به طور کلی دفتر شهروندی یک نوع رفتار ارزشمند و مفید است که افراد آن را به صورت دلخواه و داوطلبانه از خود بروز می دهند. به این ترتیب مطالعه و بررسی این گونه رفتار افراد در سازمان که به رفتار شهروندی سازمانی شهرت یافته است، بسیار مهم و ضروری به نظر می رسد و این مقاله قصد دارد به همین امر بپردازد.

رفتار شهروندی سازماندهی شده ( OCB )، هوش احساساتی ( EI) ، ابعاد گوناگون تعهد، کیفیت خدمات،قانون گریزی شهروندی