محمد احمدی زنوز - مدرس دانشگاه پیام نور استان آذربایجان شرقی(مربی)،کارشناسی ارشد،مدیریت اجرایی(استراتژیک)

هدف تحقیق ارزیابی اثر مدیریت دانش در خلق استراتژی رقابتی تمایز از مجرای زنجیره ارزش فعالیت های سازمانی است. این مقاله براساس یافته های تحقیق میدانی در شرکت های فعال در زمینه صنعت نرم افزار شکل گرفته است. برای تدوین چارچوب نظری مدل تحقیق ادبیات و پیشینه تحقیق بررسی و مدل زنجیره ارزش فعالیت های سازمانی مبنای ارزیابی اثر مدیریت دانش بر فرآیندهای سازمانی قرار گرفت. در این تحقیق پس از انجام مطالعات کتابخانه ای و اجرای مصاحبه های اکتشافی،مؤلفه های اثرگذار مدیریت دانش بر بخش های مختلف سازمانی استخراج و از طریق تحقیق زمینه یابی و ابزار پرسش نامه مورد ارزیابی قرار گرفتند. سپس با استفاده از پرسشنامه هر کدام ار مؤلفه های تحقیق مانند فرآیندهای مدیریت دانش،نوآوری(فردی،گروهی و سازمانی)،مهارت های تخصصی کارکنان و رضایت مشتریان مورد سنجش قرار گرفتند. از مدل معادلات ساختاری و نرم افزاریLISRELجهت بررسی روابط میان مؤلفه ها استفاده شد و در پایان صحت روابط مؤلفه ها در مدل مفهومی مورد تایید قرار گرفت.

مدیریت دانش،استراتژی رقابتی تمایز،زنجیره ارزش فعالیت های سازمان،نوآوری،توسعه مهارت های تخصصی کارکنان و رضایت مشتریان از خدمات