فهیمه افضلی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی واحد مرودشت دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت ایران
شقایق وحدت - استادیار گروه مدیریت خدمات بهداشتی درمانی واحد مرودشت دانشگاه آزاد اسلامی مرودشت ایران

بیمارستان مهمترین نهاد در زمینه ارایه خدمات بهداشتی و درمانی می باشد اورژانس یکی از ارکان ضروری و اجتناب ناپذیر بیمارستان ها ه حساب می آید و توجه به سه محور اساسی ساختار فرایند و فعالیت از ضروریات بوده و در صورت توجه به آن منجر به ارائه خدمات مطلوب می گردد با توجه به اهمیت موضوع این پژوهش با هدف تعیین تاثیر سطوح بلوغ فرایندهای بخش اورژانس بیمارستان حافظ و شهید دستغیب شیراز در سال 1393 صورت گرفته است که از نوع توصیفی کاربردی است روش کار جامعه آماری پژوهش حاضر پرسنل آشنا با فرایندهای بخش اورژانس بیمارستان حافظ و شهید دستغیب شیراز می باشد که در برگیرنده پرسنل بخش اورژانس مترون و سوپروایزرها می باشد که تعداد انها 70 نفر برآورد شده است و به دلیل کم بودن حجم جامعه تعدادشان با نمونه برابر می باشد ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه می باشد که از روایی و پایایی لازم 0.902 برخوردار می باشد به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از نرم افزار spss استفاده شده است و جهت بررسی فرضیات آزمون های تی تک نمونه ای و کالموگروف اسمیرنوف و فریدمن در نظر گرفته شده است یافته های تحقیق بر طبق نتایج به دست آمده بین سطوح بلوغ فرایندهای بخش اورژانس با رضایتمندی مراجعین رابطه معنا دار وجود دارد همچنین میان هر یک از ابعاد بلوغ فرایند که عبارتند از برنامه ریزی زیر ساخت اجرای فرایند محیط کار مسئولیت و اخبار تحلیل ممیزی داخلی و خود ارزیابی پایش و اندازه گیری یادگیری با رضایت مراجعین نیز رابطه معنا داری وجود دارد قابل ذکر است که فرایند تحلیل مسئولیت و برنامه ریزی بیشترین تاثیر و پایش و یادگیری کمترین تاثیر را بر رضایتمندی مراجعین دارد