فریبرز رحیمنیا - استاد گروه مدیریت، دانشکده علوم اداری و اقتصاد، دانشگاه فردوسی مشهد
عاطفه شجاع - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی بین الملل، دانشگاه فردوسی مشهد
ملیحه قربانی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت تحول، دانشگاه فردوسی مشهد

تغییرات اخیر در ساختار اقتصاد جهانی، ماهیت رقابتهای بینالمللی را در برخی از زمینه ها تغییر داده است. پیدایش اقتصادهای نوظهور، آزادسازی در حال رشد و نوآوری در اطلاعات و ارتباطات که هزینههای مدیریت عملیات برونمرزی را کاهش داده اند، فرایند بینالمللی شدن را به اوج رساندهاند. اثرات مهاجرت، اشاره به تأثیری که وجود یک کارفرما یا کارمند مهاجر در موفقیت یک عملیات بازاریابی بینالمللی در شرایطی که شرکت، با کشور مبدأ مهاجران درگیر است، دارد. وجود دانش کارکنان مهاجر در مورد بازار کشور خود در زمینه فرهنگ، زبان، نظام حقوقی، اطلاعات بازار و عملیات کسب و کار امری آشکار است. این دانش ذاتی برای موفقیت یک شرکت قابل توجه است. از سوی دیگر، یکی از چالشهای پیشروی مدیران سازمانهای بینالمللی، تدوین درست استراتژیها و اجرای صحیح آنها میباشد. ایجاد درک صحیحی از رابطهبین استراتژیهای مورد استفاده سازمانها و عملکرد سازمانی میتواند شناختی دقیق جهت تصمیمگیری مدیران ایجاد کند. علاوه بر این، سازمانها به این نتیجه رسیدهاند که مطلوبترین و موفقترین محصولات اگر خواستهها و نیازهای مشتریان را برآورده نسازد، مورد تقاضا واقع نخواهد شد. در این خصوص اگر کیفیت خدمات را مقایسه ادراکات و انتظارات فرد به فرد مشتریان در نظر گرفته شود، به نظر میرسد که دیگر با تکیه بر استراتژیهای سنتی بازاریابی نمیتوان در ارائه و فروش محصول توفیق یافت. بنابراین توجه به نیازها و انتظارات مشتریان به منظور بقاء و سودآوری، بیشترین اولویت را در مؤسسات و سازمانهای امروزی داراست. از اینرو، مدل مفهومی ارائه شده، اثرات کارمند مهاجر، استراتژی بازاریابی بینالمللی، ارتباط شرکت با مشتری و کیفیت خدمات را بر عملکرد شرکت های بین المللی بررسی مینماید. امید است این مدل بتواند راهنمایی جهت تحقیقات آتی بوده و به عنوان الگویی به منظور تقویت عملکرد سازمانی از طریق توجه به ابعاد اثرات کارمند مهاجر و استراتژی بازاریابی بینالمللی استفاده گردد

اثرات کارمند مهاجر، استراتژی بازاریابی بینالمللی، ارتباط با مشتری، کیفیت خدمات، عملکرد شرکت