محسن راجی زاده
سنجر سلاجقه

رضایت مشتری وقتی برقرار می شود کهنیازها وتمایلات مشتری برآورده شود . اخیرا بانکها بیش از هر زمان دیگر به دلیل قوی شدن رقابت ها، تقسیم بازارها، کوتاه شد ن چرخه عمر خ مات، افزایش آگاهی مشتری وپیچید گی،به استفاده ازاستراتژی های بازاریابی رابطه مند جهت حفظ وافزایش ارتباط قوی بامشتری روی آورده اند .هد ف از تحقیق حاضر بررسی رابطه بوین عوامل جبر رضایت مشتری و بازاریابی ارتباطی در بانک سپه شهر کرمان می باشد . چون که کارکنان شعب شهرکرمان 237 نفرمی باشد و جامعه آماری نامحد ود است، لذا جهت انتخاب نمونه(از 24 شعبه شهر کرمان) از روش نمونه گیری تصادفی استفاده می شود وبا توجه به فرمول کوکران حداقل حجم نمونه 237 نفر ) به میزان 1/62 برابر حجم جامعه کارکنان هر شعبه محاسبه می گردد.

مشتری، رضایت مشتری، بازاریابی ارتباطی