داریوش جلالی - کارشناس ارشد روانشناسی و روان شناس شرکت مخابرات استان چهارمحال و بختیاری
اصغر آقایی - استادیار گروه روانشناسی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خوراسگان

امروزه برای سازمان ها رسیدن به مدیریت کیفیت فراگیر (TQM) برای بقا و حفظ توانایی رقابت در عرصه های ملی و جهانی یک ضرورت است و آموزش مستمر کارکنان از مهمترین شاخص های دستیابی به آن است.بنابراین هدف اصلی این پژوهش بررسی تاثیر آموزش مدیریت کیفیت فراگیربر تغییر فرهنگ سازمانی و الگوهای رفتاری کارکنان شرکت مخابرات استان چهارمحال و بختیاری است.این پژوهش از نوع شبه تجربی است که بااستفاده از نمونه گیری تصادفی ساده 25 کارشناس که طی 22 جلسه اموزش مدیریت کیفیت فراگیر دریافت کرده بودند به عنوان گروه آزمایش و 25 کارشناس که چنین آموزشی دریافت نکرده بودند ،پس از همتاسازی با گروه آزمایش به عنوان گروه گواه انتخاب شدند و با پرسشنامه فرهنگ سازمانی (سوسمن و دپ ،1989) و پرسسشنامه محقق ساخته الگوهای رفتاری کارکنان به صورت پیش آزمون ،پس آزمون و پیگیری مجدد ارزیابی شدند.پایایی پرسشنامه ها بعد از اجرای مقدماتی بااستفاده از ضریب آلفای کرونباخ برای پرسشنامه فرهنگ سازمانی برابر با 0/81 و برای پرسشنامه الگوهای رفتاری کارکنان 0/84 محاسبه شد.روایی محتوایی پرسشنامه ها را نیز استادان تایید کردند.نتایج تحلیل کواریانس نشان دادکه ارائه آموزش مدیریت کیفیت فراگیر به گروه آزمایش موجب بهبود در نمرات پس آزمون پرسشنامه های فرهنگ سازمانی و الگوهای رفتاری کارکنان شده است (P<0/01).نتایج پیگیری مجدد نیز که پس از 6 ماه صورت گرفت ،نشان داد که تفاوت بین میانگین نمرات گروه آزمایش و گواه معنادار بوده است (P<0/01).نتایج به دست آمده نشان داد که آموزش مدیریت کیفیت فراگیر بر روی فرهنگ سازمانی و الگوهای رفتاری کارکنان شرکت مخابرات استان چهار محال و بختیاری موثر بوده است.

مدیریت کیفیت فراگیر،آموزش کارکنان ،فرهنگ سازمانی ،الگوهای رفتاری کارکنان ،شرکت مخابرات