سیده محدثه عابدی شاهخالی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی کامپیوتر نرم افزار دانشگاه آزاد رشت
فاطمه احمدی آبکناری - استادیار گروه فنی دانشگاه پیام نور رشت

در فضای رقابتی تجارت امروزی توجه به بازخوردهای دریافتی از مشتریان به عاملی پایدار در جهت یجاد ارزش افزوده از سوی سازمانها و بنگاه ها تبدیل شده است. سازمانها دریافتند که مشتریان رضایتمند نه تنها خود به تکرار فرایند خرید مبادرت می ورزند بلکه بازوی تبلیغاتی سازمانی میگردند. ازاین رو تحلیل صحیح این بازخوردها که با تکیه برابزارهای فناوری اطلاعات امکان پذیر گشته است عنصری کلیدی در موفقیت سازمانهای تجارت است اما در سالهای اخیر پژوهشهای گسترده ای در زمینه تجزیه و تحلیل احساسات کاربران؛ شناسایی و طبقه بندی احساسات و دسته بندی نیات صورت گرفته است براین اساس در این مقاله به ایجاد یک دیتاست از نظرات واقعی کاربران در مورد چند کالای مشخصی از پرداخته شده است.

جملات ذهنی وعینی؛ کاوش احساس؛ کاوش نیات؛ متن کاوی؛ نظر کاوی