محمدعلی پادگاریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
حسن دهقان دهنوی

سازمان های سرآمد در بازار رقابتی، از طریق تمرکز بر انتظارات مشتریان و حفظ مشتریان، شاخص هایی چون سهم بازار، اعتماد، وفاداری و رضایت مشتریان را به بالاترین حد خود می رسانند. این شرکت ها پاسخگوی انتظارات مشتریان خود هستند و برای این منظور میزان رضایت مشتریان خود را بررسی می کنند و سعی در بهبود آن دارند. قابلیت پایش لحظه به لحظه رضایت مشتری، زمینه اتخاذ سیاستی مناسب برای بقا در محیط رقابتی و کسب سهم بالاتری از بازار را فراهم خواهد ساخت. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط ابعاد شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است

ابعاد شخصیت شرکت، اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند، جذابیت برند و رضایت مشتری