وحید رفعتی - نویسنده مسئول
وحیدرضا میرابی

موردی شرکت امرسان، بر اساس فرمول کوکران تعداد 370 نفر از مشتریان (شرکت امرسان) به عنوان نمونه انتخاب شدند. به منظور جمع آوری داده ها، پرسشنامه با مقیاس ۵ لیکرت به همراه متغیرهای جمعیت شناختی تدوین گردید. در این بررسی متغیرهای برای بررسی فرضیات از آزمون های رگرسیون و همبستگی استفاده گردید. در این بررسی متغیرهای تجربه، تصویر، رضایت و اعتماد به برند به عنوان متغیر مستقل و متغیر ایجاد وفاداری به عنوان متغیر وابسته در نظر گرفته شد. نتایج نشان داد که: تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند می باشد. تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر تصویر از آن برند می باشد. تجربه از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به آن برند بود. تصویر از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر اعتماد به آن برند بود. تصویر از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند بود. اعتماد به برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر رضایت از آن برند می باشد. رضایت از برند دارای تأثیر مثبت و معناداری بر وفاداری به آن برند بود. همچنین بر اساس نتایج تجزیه رگرسیون متغیرهای تجربه، تصویر، رضایت و اعتماد به برند دارای اثر مثبت و معناداری بر متغیر ایجاد وفاداری به برند بودند.

تجربه، تصویر، رضایت، اعتماد، وفاداری، برند