مهدی طحانی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران ، ایران
مائده موسوی فر - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران ، ایران
محمود معصومی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته فناوری اطلاعات گرایش تجارت الکترونیک،دانشگاه آزاد اسلامی واحد الکترونیکی تهران ، ایران

اینترنت و وب سایت ها در دنیای کنونی یک ابزار بسیار قوی و کاربردی در تجارت الکترونیک محسوب می شوند و اثر زیادی در عرصه جذب گردشگر و هتل داری دارند. صنعت هتل داری امروزه بخش مهمی از اقتصاد هر کشوری را به خود اختصاص می دهد. در بازار رقابتی امروز مشتریان در کانون اصلی توجه سازمان ها قرار دارند و وفاداری آنان عامل اصلی کسب مزیت رقابتی سازمان ها است. وب سایت ها ابزاری قوی برای جذب گردشگران محسوب می شوند و ویژگی های متناسب با مشتری مداری و سلیقه آنها در میزان بهره وری یک وب سایت نقش اساسی دارد ، در این پژوهش ویژگی های وب سایت های هتل های ایران با رتبه بندی متفاوت مورد بررسی قرار گرفت و نتایج داده ها نشان می دهد که میزان سهم هتل های ایران در تجارت الکترونیک نسبت به رقبای خود بسیار کم است و یک رویکرد عملی که بتوانند وفاداری مشتری را افزایش دهد را برای مدیران این صنعت ارائه می کند.

هتل داری، وفاداری، تجارت الکترونیک، گردشگری