مجید علیخانی - نویسنده مسئول- دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین
اعظم تاجیک - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شهر قدس

شدت رقابت در بازارها و درک اهمیت حفظ مشتریان برای سازمان ها موجب شده آنها به تدریج به سمت ایجاد و حفظ روابط بلند مدت با مشتریان گام بردارند و طبق نظر محققان ، بازاریابی رابطه مند مناسب ترین گزینه برای تحقق این امر می باشد. در این مقاله تاثیر بنیا نهای بازاریابی رابطه مند شامل تعهد، اعتماد، ارتباطات و مدیریت تعارض را بر وفاداری مشتریان، اهمیت این متغیر ها از دید مشتریان و میزان توفیق خودروسازان و وارد کنندگان خودرو در زمینه ایجاد هر یک از این متغیر ها، مورد بررسی قرار گرفته است. مقاله حاضر یک مطالعه توصیفی است که به روش پیمایشی انجام شده است . جامعه آماری این تحقیق 312 نفر از مشتریان یک شرکت خودرو ساز داخلی و یک وارد کننده خودرو خصوصی در استان تهران می باشد. ابزار گردآوری داده ها پرسش نامه بوده و د اده ها با روش رگرسیون چندگانه مورد تجریه و تحلیل قرار گرفته است . نتایج تحقیق نشان می دهد که در شرکت خورو ساز داخلی چهار بنیان بازاریابی رابطه مند تاثیر مثبت و معنا داری بر وفاداری مشتریان داشته است . در شرکت های وارد کننده خودرو نیز به غیر از متغیر ارتباطات بقیه متغیرها تاثیر مثبت و معناداری بر وفاداری مشتریان داشته اند.

بازاریابی رابطه مند، اعتماد، تعهد، ارتباطات، مدیریت تعارض، وفاداری