حسین عسگری نیا - دانشجو کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی داخلی، واحد سنندج دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران
سامان شیخ اسماعیلی - عضو هیأت علمی گروه مدیریت بازرگانی، واحد سنندج، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج، ایران

ﺑﺎ ﺗﻮﺟﻪ ﺑﻪ ﻓﻀﺎی رﻗﺎﺑﺘﯽ ﮐﻨﻮﻧﯽ، ﯾﮑﯽ از ﺿﺮورت ﻫﺎی ﺑﻘﺎ در ﻫﺮ ﺻﻨﻌﺘﯽ ﺣﻔﻆ و گسترش وفاداری مشتریان می باشد. امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت هرکسب و کار محسوب می شود. ﺑﺎ افزاﯾﺶ وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی افزایش می یابد. وفاداری مشتریان، منافع بلند مدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. با پیشرفت فناوری و رقابتی تر شدن شرایط بازار در بخش های مختلف تولیدی و خدماتی، مشتری وفادار به عنوان سرمایه اصلی هر شرکتی محسوب می شود. هدف از انجام این تحقیق شناسایی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می باشد. به همین منظور این تحقیق به ارائه مدلی جهت ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می باشد. به همین منظور این تحقیق به ارائه مدلی جهت ارزیابی عوامل مؤثر بر وفاداری مشتریان می پردازد. نتایج نشان می دهد که لذت و فایده ارزش خرید بر وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان تأثیر دارد و با وفاداری مشتریان تأثیر دارد و با وفاداری مشتریان نقش تعدیل گر ایفا می کند.

ارزش خرید، لذت ارزش خرید، فایده ارزش خرید، وفاداری، پیش بینی وفاداری رفتاری و نگرشی مشتریان