علیرضا فضل زاده - دانشیار دانشگاه تبریز
یونس جبارزاده - استادیار دانشگاه تبریز ،
مسعود وردست - کارشناسی ارشد MBA دانشگاه تبریز

امروزه شرکت ها بیش از تلاش برای نوآوری در محصولاتشان، به منظور خلق ارزش مشترک و نیز ایجاد تجربه متمایز برای مشتریان به نوآوری در ارائه خدمات می پردازند تا بواسطه جلب وفاداری مشتریان، به عملکرد برتر و مزیت رقابتی پایدار دست یابند. رویکرد اصلی مطالعات گذشته بر اساس تئوری منبع مزیت یا منطق غالب خدمات بوده - است و همچنین رابطه بین منابع مشهود و سودآوری شرکت ها مورد مطالعه قرار گرفته است. بنابراین نقش منابع نامشهود در نوآوری خدمات نادیده گرفته شده است. این پژوهش با بررسی دو گروه از منابع سازمانی (اقداماتهمکاری و شبکه بندی منابع سازمانی) را در یک مدل ارائه کرده و تأثیر این ساختار را بر کسب مزیت رقابتی پایدارسنجیده است. بعلاوه تاثیر بازارگرایی بر مزیت رقابتی پایدار نیز سنجیده شده است. آزمون مدل مفهومی پژوهش با رویکرد حداقل مربعات جزئی و با استفاده از تکنیک تحلیل مسیر در قالب مدل سازی معادلات ساختاری انجام گردیده است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از نرمافزار SPSS22 و SmartPLS3 انجام شده است. نتایج نشان میدهند که اقدامات همکاری، نوآوریگرایی و بازارگرایی، موجب بهبود نوآوری در ارائه خدمات می شوند. نوآوری در ارائه خدمات بر مزیت رقابتی پایدار تأثیر مثبت دارد. همچنین تأثیر مستقیم بازارگرایی بر مزیت رقابتی، بیشتر از تأثیر غیر مستقیم آن از طریق نوآوری در ارائه خدمات است

نوآوری خدمات، بازارگرایی، استراتژی بازاریابی، نوآوریگرایی، اقدامات همکاری، مزیت رقابتیپایدار، منطق غالب خدمات