فریبرز رحیم نیا - استاد دانشگاه فردوسی مشهد
فرشاد زمانیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه فردوسی مشهد

در دهه های اخیر نقش و اهمیت دارایی های نامشهود همزمان با افزایش سطح رقابت بین شرکتهای افزایش یافته است یکی از دارایی های نام شهودی که مهمتریعامل متمایز کنده یک شرکت و ایجاد مزیت رقابتی برای آن می باشد برند اس از آنجایی که عملکرد برند رابطه مستقیمی با عملکرد یک سازمان دارد سنجش و پایش مستمر آن میتواند به عنوان ابزار مدیریتی قدرتممندی به مدیران در جهت نیل به اهداف کلی و استراتژیک سازمانها کمک نماید از این رو در این مطالعه مدل مفهومی عوامل تاثیرگذار بر عملکرد برند با نقش تعدیلگر تجربه مشتری مورد بررسی قرار داده شده است. بدین منظور در ابتدا عملکرد برند عملکرد بازار برند رفتار شهروندی برند عهد به برند و همچنین عوامل مربوط به مدیریت هویت برند سازمان شامل تاکید بر کارکنان و متشریان هویت مشهود سازمان شخصیت برند اقدامات منابع انسانی با نقش تعدیلگر تجربه مشتری تشریح شده و نهایتا مدل مفهومی ارائه گردیده است.

تجربه مشتری، عملکرد برند، رفتار شهروندی برند، عملکرد بازار برند