سعید سعیدا اردکانی - دانشیار دانشکده اقتصاد و مدیریت دانشگاه بزد
مجید منتشری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی

رضایت مشتری و کیفیت خدمات عاملی حیاتی در تحلیل رقبا می باشد. توجه به این امر متضمن سود و پیشی گرفتن از رقبا در بلند مدت است. سازمان ها برای ادامه حیات، سبقت گرفتن از رقبا در بازار رقابت و توسعه و پیشرفت خویش باید در کوتاه ترین زمان نسبت به شناسایی مشکلات و مرتفع نمودن آنها اقدام نمایند. اجرای صحیح مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در بسیاری از سازمان ها موجب افزایش توان رقابتی، افزایش درآمد و کاهش هزینه های عملیاتی شده است. . باتوجه به اهمیت CRM ، پژوهش حاضر به دنبال شناسایی نقش مدیریت ارتبا با مشتری بر کیفیت خدمات میباشد. که در این راستا اطلاعات مورد نیاز از روش کتابخانه ای و تارنماهای علمی استخراج و سپس نظرات خبرگان و اساتید به آن اضاته شده است. با توجه به مطالعه مبانی و پیژوهش های صورت گرفته نتایج پژوهش حاکی از آن است که با تقویت و بهبودمدیریت ارتبا با مشتری، کیفیت خدمات ارائه شده به آنها افزایش مییابد.

مدیریت ارتبا با مشتری، کیفیت خدمات، رضایتمندی مشتری