داود کیاکجوری - استادیار گروه مدیریت دولتی دانشگاه آزاد اسلامی واحدنوشهروچالوس
فائقه پروین نژاد - کارشناس ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آیت الله آملی

محیط سازمان ها روز به روز پویا تر و نا مطمئن تر می شود و اداره سازمان در چنین شرایطی نیازمند خلاقیت سازمانی و نگرشی استراتژیک است. اصل کنترل و ارزیابی که جز لاینفک مدیریت است نیز باید همگام با این تحولات، سازمان را در جهت رسیدن به اهداف خود یاری کند. یکی از مدلهای نوین ارزیابی عملکرد، مدل کارت امتیازی متوازن است که ایده ای برای کنترل سازمان در راستای استراتژی های آن است و سازمان را از چهار بعد مالی، مشتری ، فرایندهای داخلی و رشد و یادگیری مورد ارزیابی قرار می دهد.این پژوهش بر اساس هدف کاربردی و از نظر ماهیت و روش، توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را مشتریان و کارکنان شرکت بازار گستر پگاه منطقه یک تشکیل می دهند حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 80 نفر تعیین شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد BSC بوده و پایایی آن با استفاده از آلفای کرونیاخ در بخش مشتریان 749/0 و در بخش کارکنان 831/0 حاصل گردید. نتایج تحقیق نشان می دهد عملکرد شرکت نام برده در حوزه های مالی و فرایندهای داخلی نامطلوب و در حوزه های مشتری و رشدو یادگیری مطلوب است و در مجموع چهار بعد، شرکت دارای عملکرد مطلوب می باشد و در نهایت اولویت چهار بعد کارت امتیازی متوازن در شرکت به ترتیب مشتری، رشد و یادگیری ، فرایندهای داخلی و مالی می باشد

ارزیابی /ارزیابی عملکرد/بازاریابی /کارت امتیازی متوازن