نیکتا شادمهری - کارشناس ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران دانشکده مدیریت ایران
امیر مانیان - دانشیارمدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه تهران دانشکده مدیریت ایران
بابک سهرابی یورتچی - استادمدیریت فناوری اطلاعات دانشکده مدیریت دانشگاه تهران ایران

امروزه یکی ازنکات قابل توجه درحوزه تجارت الکترونیک به ویژه صنعت بانکداری الکترونیک کیفیت عملکرد وب سایتهایی است که بانکها ازطریق آنهابه ارایه خدمات الکترونیکی به مشتریانشان می پردازند این پژوهش به ارایه چارچوب ارزیابی عملکرد وب سایتهای بانکی مبتنی برکارت امتیازی متوازن پرداخته است ابزار مورداستفاده دراین تحقیق پرسشنامه بوده که جهت تعیین مناسب بودن و بررسی اهمیت شاخصهای استخراجی ازادبیات موضوع برای ارزیابی وب سایتهای بانکی کشورتدوین گردیده و درمیان کارشناسان و متخصصان حوزه بانکداری الکترونیک و سیستم های اطلاعاتی توزیع شده است نتایج بدست آمده ازاین تحقیق نشان میدهد که ازمنظرخبرگان بانکداری الکترونیک کشورشاخصهای ارزیابی وب سایتهای بانکی شامل 26شاخص بوده که دراین تحقیق باتوجه به دسته بندیهای موجود درادبیات موضوع درقالب شش عامل طبقه بندی شده اند همچنین این عوامل درارزیابی وب سایت بانکی دارای اهمیت یکسان نبوده و عامل فنی نسبت به دیگرعاملها ازاهمیت بیشتری برخوردار است

وب سایت /ارزیابی وب سایت /کارت امتیازی متوازن