منیره حسینی - استادیار، گروه فناوری اطلاعات، دانشکده صنایع، دانشگاه صنعتی خواجه نصیرالدین طوسی تهران، ایران
میترا کیایی شهمیرزادی - دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات، دانشکده مهندسی صنایع، دانشگاه خواجه الدین نصیرطوسی، ایران

دادهکاوی در مدیریت دانش مشتری، به معنی تحلیل دادههای مشتری و بکارگیری تکنیکها و ابزارها و روش-هایی جهت بررسی وضعیت موجود، پیشبینی رفتار آتی مشتری و در نظرگرفتن راهکارها و استراتژیهایسازمانی لازم جهت بهبود روابط با مشتری و برآوردن نیازهای او و بهبود محصول و خدمات مطابق با علایق او، میباشد . برآورده ساختن این امر، خود میتواند باعث موفقیت سازمان در جهت رسیدن به اهداف خود شود.هدف این تحقیق آشنایی با ابزار و روشها و تکنیکهای دادهکاوی در استخراج دانش مشتری در شرکتها و سازمانها است. مطالعات انجام شده در این زمینه بررسی شده و در این تحقیق به آنها اشاره شدهاست

داده کاوی، مدیریت دانش، مدیریت ارتباط با مشتری