فرشته سپهر - استادیار دانشگاه آزاد اسلامی- واحد تهران شمال
سمیه مردمی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال

از انجا که هویت وجدی کتابخانه های عمومی به کاربران مشتریان آن چه به لحاظ کمی و چه به لحاظ کیفی بستگی دارد تلاش اصلی این گوه کتابخانه ها باید به این مسئله متمرکز باشد استفاده از روش های نو و ابتکاری در جذب کاربران به تعداد هرچه بیشتر و با کیفیت در واقع می تواند با حفظ هویت آنها کمک نماید در این مقاله که با هدف بررسی روش های ابتکاری کتابداری در مدیریت دانش مشتری انجام می گیرد روش کتابداری کتابخانه تلفنی شهر آفتاب به عنوان مطالعه موردی در نظر گرفته شده و عملکرد آن به عنوان یک تجربه موفق در جذب مشتری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است نتیجه این بررسی نشان می دهد که روش بکار گرفته شده در آن کتابخانه در فاصله زمانی سال های 83تا88 که تعداد 8700 نفر در گروه سنی 8 تا 18 سال و فقط در محدوده منطقه 15 شهر تهران عضو شده و تعداد 36000عنوان کتاب به امانت داده شده است روشی نوآورانه و کاملا موفق بوده است

کتابخانه های عمومی،کارربر مشتری،کتابخانه شهر آفتاب،مدیریت دانش مشتری