حسین عظیم زاده - دانشجو کارشناسی ارشد، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، ایران
نسیم نهاوندی - دانشیار، دانشکده فنی و مهندسی، دانشگاه تربیت مدرس، ایران

بقا در گردونه رقابت پر تلاطم امروز، سازمانها را ناگزیر به پذیرش تغییر کرده است که این امر نیازمند اتخاد روش های نوینمدیریتی می باشد که یکی از این روش ها، بکارگیری اصول و مفاهیم تئوری محدودیت ها است که تمرکز آن بر رویدستیافت سازمان است. تئوری محدودیت ها ابتدا در محیط تولیدی بکار گرفته شد اما بعد از آن به سایر صنایع و بخش هانیز نفوذ کرد و. یکی از این صنایع، صنایع خدماتی است بنابراین این مقاله سعی بر شناسایی زمینه های کاربرد تئوریمحدودیت ها در صنایع خدماتی و نتایج حاصل از آن داشته است بدین منظور که میزان اثرگذاری این تئوری در صنایعخدماتی را مشخص نماید. نتایج پژوه ، نشان دهنده اثرگذاری مثبت تئوری محدودیت ها ، در شناسایی موانع و مشکلاتعمده سیستم برای خروجی بیشتر، در صنایع خدماتی است.

گلوگاه، تئوری محدودیت ها، بهبود مستمر، مدیریت خدمات