سمانه ابوالحسینی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه یزد
علی مروتی شریف آبادی - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه یزد
طیبه اکرمی ابرقویی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دانشگاه یزد

ازجمله وظایف مدیران در سازمانها کنترل است، که بهوسیله ی آن میتوان مشخص نمود که میزان موفقیتبرنامه ریزی های درونسازمانی چگونه بوده است. مهمترین برنامه ریزی سازمان که جامعترین آن نیز به شمارمیآید و نتایج مهم سرنوشت سازی را برای سازمان به همراه دارد؛ برنامهریزی راهبردی آن سازمان است.گذشتهاز رویکرد و روشهای مورداستفاده در آن ، کنترل بخش مهم و جدایی ناپذیر آن به شمار می آید. پژوهش حاضرکاربرد روشهای تصمیم گیری با شاخص های چندگانه را در ارزیابی و انتخاب استراتژی های حوزه معاونتخدمات شهرداری شهر یزد مورد ملاحظه قرار می دهد. بدین منظور در مرحله اول با تشکیل گروه خبرگان درشهرداری، استراتژی های سازمان از طریق ماتریس SWOT شناسایی شده و همچنین اوزان آنها نیزبه دست آمده است. در مرحله دوم، با قرار دادن نقاط قوت و ضعف، فرصت و تهدید در ماتریس QSPM راهبردهاازنظر قابلیت اجرا رتبه بندی می شوند. سپس ماتریس SWOT ورودی تکنیک PROMETHEE قرار می گیردکه در آن راهبردها بهعنوان گزینه و نقاط ضعف و قوت و فرصت ها و تهدیدها به عنوان شاخص در نظر گرفتهمی شوند . در این مقاله راهبردهای شناسایی شده با استفاده از ماتریس SWOT با استفاده از تکنیکPROMETHEE-GAIA نیز رتبه بندی شده اند. شاخص های موردنیاز جهت ارزیابی راهبردها از منابعگوناگون شناسایی و گردآوریشده و با آرای صاحبنظران حوزه راهبردی نهایی شده اند. علاوه بر آن به منظورافزایش دقت فرآیند تصمیم گیری و نیز سنجش کارایی نتایج، به تحلیل حساسیت رتبه بندی های به دست آمدهبا تکنیک GAIA پرداخته شده است.

ماتریس SWOT ، ماتریس QSPM ، تصمیم گیری های چند معیاره، تکنیک PROMETEE & GAIA ، راهبردهای حوزه خدمات شهری شهرداری