بهاره بهجت - فوق لیسانس مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی امین فولادشهر، اصفهان، ایران
محمدرضا دلوی - استاد یار مدیریت، دانشکده ی مدیریت دانشگاه دهاقان، ایران

پژوهش حاضر به منظور بررسی تاثیر فرایند نام تجاری کارکنان بر پیامدهای (جایگاه مطلوب سازمان در ذهن مشتری،نرخ ورودوخروج کارکنان، رضایت کارکنان، رضایت مشتری، وفاداری مشتری، شهرت و اعتبار مطلوب سازمانی) در شرکت اسنوااصفهان صورت گرفته است. هدف از این مطالعه ایجاد و گسترش فرایند نام تجاری کارکنان در واحدهای منابع انسانی مدرنامروزی و کارکنان سازمان و بررسی پیامدهای حاصل از این فرایند می باشد. این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر روش،توصیفی - پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری کارکنان بازاریابی و منابع انسانی شرکت اسنوا به تعداد 98 نفر می باشد. تمامیهپرسشنامه ها برگشت داده شد و پایایی محاسبه شده 83%شد.برای گردآوری اطلاعات میدانی از ابزار پرسشنامه محقق ساختهاستفاده شد. برای تجزیه و تحلیل داده ها از آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد، فرایند نام تجاریکارکنان بر پیامدهای حاصل از ان تاثیر مثبت ومعناداری دارد و ماموریت ها و ارزش های سازمانی بعنوان نقطه شروع این فراینددارای بیشترین اهمیت هستند و توجه به قرارداد روانشناختی که در مرکز این فرایند جای دارد نقش کلیدی و عمده ای را ایفا میکند.

فرایند نام تجاری کارکنان، منابع و روش های انتقال پیام، قرارداد روانشناختی ، مزیت رقابتی پایدار، بازاریابی داخلی