نوشین لالیان پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
نادر مظلومی - دکترای مدیریت استراتژیک، استادیار دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده مدیریت و حسابداری
آزاده محمدزاده - کارشناس مدیریت بیمه، دانشگاه علامه طباطبایی، دانشکده اکو

برند امروزه برای سازمان ها اگرهم تراز با دارایی های مادی آنها ارزشمند نباشد، بی تردید کم ارزش تر از آنها نیست، از آنجائیکه برای کسب نتایج مالی بلند مدت، اخذ استراتژی هایی جهت افزایش مشتریان جدید و نگهداری مشتریان فعلی ضروریت است. از این رو، در این مقاله به بررسی تأثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر مشتری مداری با استفاده از روش های تحقیق کمی و کیفی پرداخته شده است. محققین این تحقیق بررسی کردند که آیا این روش های کمی و کیفی به یک نتیجه واحد می رسند، و با نشانه شناسی نتایج حاصل از روش تحقیق کمی را تأیید می کند؟ نتایج بدست آمده از این تحقیق با استفاده از نظریه های نشانه شناسی به ویژه نظریه چالز سندرس پیرس و براساس هرمنوتیک مدرن و محاسبه ضریب همبستگی اسپیرمن حاکی از آن است که عناثر تشکیل دهنده ارزش ویژه برند از جمله آگاهی از برند و تداعی برند بر جذب و نگهداری مشتریان تأثیر مثبت دارد و در واقع کاربرد نشانه های متمایز و دامنه دلالت های معنایی آن و همجواری برند شرکت بیمه مورد مطالعه در کنار برند یک بانک (بانک ملت) توانسته است ارزش ویژه ای برای شرتک بیمه مذکور در میان سایر برندهای شرکت های تازه تاسیس بیمه فراهم سازد.

ارزش ویژه برند، بیمه، نشانه شناسی، دلالت های معنایی، جذب و نگهداری مشتری