محمدعلی یادگاریان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
شهناز نایب زاده - دانشیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران (نویسنده مسئول)
حسن دهقان دهنوی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران
سعید اسلامی - استادیار، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، گروه مدیریت، یزد، ایران

اهمیت رضایت مشتری در موفقیت و بقا شرکت کاملاً مشهود است. رضایت مشتری را باید یک احساس تجربه شده ، پس از مصرف توسط مشتری تعریف کرد. رضایت مشتری یک پاسخ عاطفی تلقی شده به یک محصول و یا خدمت بیان می گردد. از طریق مشتری، شرکت می تواند سودآوری خود را با گسترش کسب و کار بهبود بخشد و سهم بازار بالاتری کسب نماید، همچنین تکرار خرید بیشتر توسط مشتریان راضی صورت می گیرد. در این مطالعه، پژوهش هایی که در سال های اخیر بر روی رضایت مشتریان و عوامل تاثیر گذار بر آن صورت گرفته است، مورد بررسی قرار گرفت. مدلی برای روابط شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری ارائه گردیده است. در این مدل پیشنهادی روابط بین شخصیت برند و شخصیت شرکت بر روی رضایت مشتری بیان شده است. همچنین روابط میان شخصیت برند و شخصیت شرکت با متغیر های میانجی اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند و جذابیت برند که می تواند بر رضایت مشتری اثر بگذارد در مدل پیشنهادی مطرح شده است.

شخصیت برند، شخصیت شرکت، اعتماد به برند، احساسات مشتری نسبت به برند، جذابیت برند و رضایت مشتری