توران بختیاری

ارگونومی علم مطالعه و عمل انسان است که ویژگیها وتوانایی های را مورد مطالعه قرارداده وا ن شرایط تطبیق و هماهنگی کارو انسان را فراهم می ساز د کیفیت عبارت است از مجموعه ای خصوصیات و ویژگیهای یک محصول یا خدمت که در با گیانت ی توانایی ان در براوردن نیا های تلویحی و نیاز های معین باشد وارگونومی تقریبا به معنای تضمین کیفیتاست .تضمین کیفیت شامل تکنیکهایی است که با ایجاد رضایت در مشتریان و تامین نیا زهایشان استفاده می شود هدف این تحقیش بارسی رابطه بین سطح ارگونومی و کیفیت ارائه خدمات به مشتریان در شهرداری میباشد.

مدیریت، ارگونومی، سطح ارگونومی، محیط فیزیکی، کیفیت خدمات مشتری، رضایت مشتری، کیفیت خدمات