فریده لطیفی - عضو دپارتمان مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دماوند، تهران، ایران
الهام رمضانی - عضو دپارتمان مهندسی کامپیوتر و فناوری اطلاعات، مدرس دانشگاه آزاد اسلامی، واحد دماوند، تهران، ایران

با توجه به عرصه ی رقابتی مخابرات و اهمیت حوزه ی ارائه و پشتیبانی سرویس، تلاش در جهت بهبود و توسعه ی آن ضروری به نظر می رسد. امروزه حاکمیت فناوری اطلاعات به عنوان یکی از پراهمیت ترین حوزه های استراتژیک بیان می شود. یکی از ویژگی ها ی اساسی حاکمیتی، همسو سازی اهداف کسب و کار و فناوری اطلاعات می باشد. لازم به ذکر است که در حال حاضر، چارچوب استاندارد اهداف کنترلی برای اطلاعات و فناوری های مرتبط(COBIT5) به عنوان قوی ترین چارچوب استاندارد حاکمیتی فناوری اطلاعات محسوب می شود که به تفکیک، فرآیندها و اهداف مدیریتی و حاکمیتی را مشخص کرده است. در این مقاله چارچوب استاندارد فرآیندهای کسب و کار(eTOM) که به عنوان یک چارچوب استاندارد فناوری اطلاعات در حوزه ی مخابرات تعریف می شود، جهت تعریف فرآیندها و اهداف یک شرکت مخابراتی لحاظ شده، همچنین نقش چارچوب حاکمیتی COBIT5 به منظور پشتیبانی از اهداف فناوری اطلاعات در حوزه ی ارائه و پشتیبانی سرویس مورد ارزیابی قرار گرفته است. از طرفی با توجه به محاسبات صورت گرفته درصد بالای پشتیبانی COBIT5 از دو معیار اثربخشی و کارایی قابل توجه می باشد.

؛COBIT5، eTOM، حوزه ی ارتباطات مخابراتی، سرویس، فناوری اطلاعات