عظیم زارعی - استادیار گروه مدیریت دانشگاه سمنان-ایران
مصطفی رضایی راد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه سمنان
سیده منصوره حسینی رباط - دانشجوی دکتری مدیریت دانشگاه فردوسی مشهد-ایران

پژوهش حاضردرصدد بررسی چگونگی ارتباط میان بازارمحوری و مدیریت دانش است ودراین بین تلاش دارد تا نحوه اثرگذاری ابعاد بازارمحوری و مدیریت دانش سازمانی برعملکرد سازمان را آزمون نماید. جامعه آماری پژوهش 150 نفر ازکارکنان هتل های 5 ستاره واقع درمشهد بوده اند. تحلیل داده ها (65 پرسشنامه) بااستفاده ازآزمون همبستگی، به کمک نرم افزار SPSS صورت گرفته است. معیارهای عملکرد، سودآوری ونرخ بازگشت سرمایه درنظرگرفته شده است. یافته های پژوهش نشان دادند که استراتژی های مدیریت دانش (فرهنگ، مدیریت، فناوری، اندازه گیری عملکرد و وابستگی سازمان) و بازارمحوری، هرکدام به صورت جداگانه به طور مستقیم و معنی داری، باعث بهبود عملکرد هتل های پنج ستاره شده اند و از طرفی بازارمحوری رابطه مثبت و مستقیمی با استراتژی های مدیریت دانش داشته است ولی اثر غیرمستقیم آن بر روی عملکرد هتل ها از طریق مدیریت دانش( به عنوان نقش واسطه) کمرنگ است. نتایج این مطالعه بیانگر این است که هتل ها با توجه به قابلیت های بازارمحوری و مدیریت دانش خود می توانند به طور مستقیم باعث بهبود عملکرد خود شوند.

مدیریت دانش-بازار محوری-عملکرد سازمانی-هتل