محمدامین بهرامی - استادیاروعضو هیئت علمی گروه مدیریت خدمات بهداشتی ودرمانی دانشکده بهداشت دانشگاه علوم پزشکی شهیدصدوقی یزد
نجمه باقیان - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی ودرمانی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهیدصدوقی یزد
عاطفه زارع - دانشجوی کارشناسی مدیریت خدمات بهداشتی ودرمانی ، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهیدصدوقی یزد
غلامرضا احمدی طهرانی - کارشناسی ارشد مدیریت خدمات بهداشتی ودرمانی ، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی شهیدصدوقی یزد

از انجا که زمان انتظار یکی از عوامل مؤثر در رضایت بیماران از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد، مطالعه حاضر به منظور بررسی عوامل مؤثربرزمان انتظار ادراک شده بیماران در پلی کلینیک بیمارستان های شهید صدوقی وافشاریزد درسال 1390 انجام پذیرفته است . این مطالعه از نوع توصیفی – تحلیلی بوده که به صورت مقطعی بر روی 100 بیمار پلی کلینیک شهید صدوقی وافشار یزد در سال 1390 انجام گرفته است . نمونه مورد بررسی از روش تصادفی منظم انتخاب د واطلاعات از طریق پرسشنامه و با مصاحبه از بیماران به دست آمد ،سپس داده ها توسط نرم افزار spss16 و آزمون های آماری کای اسکوئر ANOVA و t-test و فریدمن مورد تجزیه وتحلیل قرار گرفت. نتایج نشان داد که از میان عوامل محیطی، روشنایی محل انتظار با میانگین 4/20 ، از میان عوامل مرتبط با نیروی انسانی ، تاخیر در شروع به کار پزشکان با میانگین 4/64 واز میان عوامل مرتبط بابیمار ،استرس های ناشی از زندگی با میانگین 4/14 ، با اهمیت ترین عوامل مؤثربرزمان انتظار ادراکی بیماران می باشد.عامل مرتبط با بیمار از نظر زنان در مقایسه با مردان از اهمیت ویژه ای برخوردار است (P.Value=0/001) بین میانگین عوامل مرتبط با نیروی انسانی مؤثر بر زمان انتظار ادراکی وگروه هایسنی تفاوت معنی داری مشاهده گردید (P.Value=0/002). است که میانگین عوامل مرتبط با نیروی انسانی به طو معنی داری از سایر عوامل ، از ارزش واهمیت بیشتری برخوردار است (میانگین رتبه ای = 2/71). بابه کارگیری پیشنهادات ارائه شده وانجام اصلاحات لازم در زمینه های مربوط به هرکدام از عوامل ذکر شده مانند صندلی های راحت تر ، تعیین مدت زمان انتظار و... می توان زمان انتظار لذت بخشتر وبا رضایتمندی بیشتر را برای بیماران فراهم نمود.

زمان انتظار، انتظار ادراک شده، پلی کلینیک