محمدرضا مرتضوی - عضو هیات علمی مرکز انفورماتیک دانشگاه تهران
الناز کتابچی - کارشناس ارشد مرکز انفورماتیک دانشگاه تهران

گسترش کاربردهای فناوری اطلاعات در سال های اخیر سبب شده ارائه بسیاری از خدمات از طریق بسترهای الکترونیکی ممکن شود و مفاهیم نوینی نیز پدید آید. درجند سال اخیر کشورهای پیشرو در این زمینه، با محوری کردن نقش شهروندان ، نسبت به تغیر ساختار ارائه خدمات اقدام نمودهو با حرکت افقی موجبات ارائه خدمات هرچه بیشتر و هرچه بهتر را فراهم آورده و تا بدانجا پیش رفته اند که تقاضا محوری را جایگزین عرضه محوری نموده اند در حالی که در کشور ما هنوز بحث خدمات الکترونیکی جدی گرفته نشده است. این نوشتار سعی دارد ضمن بررسی مفهومی تغییر مدل ارائه خدمات. از تجارب کشورهخای پیشرو در شکل دهی به مفهوم شهروند الکترونیکی و تاثیر ان در بهبود مدل های توسعه خدمات الکترونیک استفاده نموده و اقداماتی رامتناسب با شرایط کشورما پیشنهاد نماید.

شهروند الکترونیکی ، خدمات الکترونیکی ، دولت الکترونیکی ، خدمات تقاضا محور