مریم نیکخواه - کارشناسی ارشد مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران
محمد حسین پور - دانشیار گروه مدیریت آموزشی، واحد اهواز، دانشگاه آزاد اسلامی، اهواز، ایران

این پژوهش با هدف سنجش کیفیت خدمات الکترونیک و رابطه آن بارضایت مشتریان شعب بانک سینا شهر اهواز انجام شده است پژوهش از نظر هدف کاربردی و بر حسب ماهیت تحقیق توصیفی ، همبستگی بود اطلاعات مورد نیاز برای تنظیم چارچوب نظری و ادبیات موضوعی و پیشینه تحقیق از منابع علمی شامل مقالات،کتب مرجع و از پرسشنامه استاندارد در این زمینه استفاده شده است بهمنظور گردآوری دادهها دو پرسشنامه استاندارد روی تعداد 483 نفر از مشتریان که به روش نمونه گیری در دسترس انتخاب شده بود به اجراء گذاشته شد داده ها با استفاده از آزمون تی تک متغیره و ضریب همبستگی پیرسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند نتایج نشان دادکیفیت خدمات الکترونیک از نظر مشتریان بانک سینا شهر اهواز 3/77 ارزیابی گردید همچنین میان کیفیت خدمات از بعد قابلیت کیفیت خدمات از بعد کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات از بعد تعامل خدمات با رضایت مشتریان دارای همبستگی متبت و معناداری وجود دارد

کیفیت خدمات الکترونیک، بعد قابلیت استفاده، بعد کیفیت اطلاعات، بعد تعامل خدمات، رضایت مشتریان ، بانک سینا