میثم خطیری - دانشجویکارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی گرایش مالی – دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد

در شرکت های کارگزاری برای رسیدن به رضایت بیشتر سرمایه گذاران یکی از راه ها، شناخت مشکلات و بررسی دیدگاه های سرمایه گذاران است. که بدین وسیله مدیران می توانند در تصمیم گیری بهتر عمل نموده و با استفاده از نظر مشتریان خود سعی کنند نقاط قوت را تقویت و در رفع موارد ضعف کوشا باشند و براین مبنا برنامه ریزی کنند. هدف از پژوهش حاضر بررسی عملکرد شرکت های کارگزاری از دیدگاه سرمایه گذاران می باشد. بدین منظور با استفاده مدل سروکوال به تجزیه و تحلیل کیفیت خدمات دفاتر کارگزاری پرداخته شده است. تعداد 384 نفر از سرمایه گذاران شرکت بورس اوراق بهادار تهران به عنوان نمونه، به روش تصادفی انتخاب و داده های مورد نیاز با استفاده از پرسشنامه استاندارد جمع آوری شده است. آزمون های آماری در پنج حوزه مفهومی شکلدهنده کیفیت خدمات شامل ملموسات، پاسخگویی، تضمین، اعتبار و همدلی صورت گرفته است. نتایح نشان دهنده آن است که بین انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران از موارد ملموس، اعتبار، پاسخگویی و بعد همدلی در خدمات دفاتر کارگزاری ها تفاوت معنی داری وجود دارد. و همچنین بین انتظارات و ادراکات سرمایه گذاران از بعد اطمینان تفاوت معناداری دیده نمی شود.

شرکت های کارگزاری، کیفیت خدمات، سرمایه گذاران، بورس اوراق بهادار