محمد رهبری - دانشجوی دکتری کارآفرینی، گروه حسابداری و مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران
پرویز سعیدی - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی علی آباد کتول، گروه حسابداری و مدیریت، واحد علی آباد کتول، دانشگاه آزاد اسلامی، علی آباد کتول، ایران

مشتری رمز موفقیت هر سازمان و هرگونه فعالیت تجاری و اقتصادی است. در حقیقت اعتبار یک سازمان موفق به تنظیم رابطه بلندمدت مشتری و مدیریت بر آن بستگی دارد. با افزایش فن آوری اطلاعات و آگاهی مشتریان فرآیند بازاریابی هر روز پیچیده تر می شود. مدیریت ارتباط با مشتری یم استراتژی کاری با این رویکرد است که با مشتریان با شرایط و الگوهای رفتاری آنها ارتباط پایدار و بلندمدت که برای هر دو طرف ایجاد ارزش افزوده کند، برقرار شود. شرکت های برای بقاء و ماندگاری بازار لازم است که با تغییرات مستمر هماهنگ شوند و به بیان دیگر به صورت آینده نگر، مبتنی بر بازار و اساس دانش روز به فعالیت های خود ادامه دهند. مفهوم CRM به نیازهای مدیران برای رقابت در عصر پر تلاطم و آشوب بازارها پاسخ می دهد و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان قرار می دهد.

مشتری مداری، مدیریت ارتباط با مشتری