هادی همتیان - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت صنعتی-واحدسمنان، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان، ایران
سحرالسادات آگاه - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت بازرگانی،واحد سمنان، دانشگاه آزاد سمنان، ایران

رضایتمندی مشتری یکی از موضوعات مهم نظری و تجربی برای اکثر بازاریابان و محققان بازاریابی است. تحقیقات در زمینه علم اقتصاد مشخص نموده است که مصرف کنندگان از سبک های مختلفی هنگام مواجه شدن با تصمیمات دربازار پیروی می نمایند این سبک ها رویکردذهنی مصرف کنندگان در فرایند تصمیم گیری برای خرید است. مشهورترین مدل درزمینه سبک تصمیم گیری خرید مدل اسپرولز و کندال است که در سال 1986 معرفی گردید. این مدل با این فرض که مصرف کنندگان با استفاده از سبک های تصمیم گیری خاصی اقدام به خرید می کنند، هشت سبک مختلف را شناسایی نموده که تاکنون در کشور های زیادی مورد آزمون قرار گرفته اند. هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک های تصمیم گیری خرید درمیزان رضایت پس از خرید مشتریان درصنعت لوازم خانگی می باشد. جامعه آماری تحقیق حاضر مشتریان فروشگاه های لوازم خانگی در سطح شهرستان سمنان بوده است و با توجه به فرمول کوکران در تعیین حجم جوامع آماری نامحدود تعداد نمونه آماری برابر 384 نفر انتخاب گردید و در بازه زمانی شش ماهه نخست 1394 اقدام به جمع آوری نظرات این افراد گردیده است با استفاده از پرسشناممه اطلاعات لازم جمع آوری و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری در نرم افزار لیزرل مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت. نتایج حاصله بیانگر تایید هفت فرضیه از هشت فرضیه تدوین شده بود با توجه به نتایج بدست آمده وفاداری به نام تجاری بیشترین تاثیر را بر رضایت مشتریان درصنعت لوازم خانگی خواهد داشت. در انتهای پژوهش حاضر پیشنهاداتی ارائه گردیده است که می تواند در شناسایی هرچه بیشتر سبک های تصمیم گیری مشتریان موثر واقع گردد.

سبک های تصمیم گیری، رضایت مشتریان