وحید فلاح - گروه علوم تربیتی، واحد ساری، دانشگاه آزاد اسلامی، ساری، ایران
سمانه فتاح زاده امیردهی - دانشجوی دکتری مدیریت آموزشی، واحد بابل، دانشگاه آزاد اسلامی، بابل، ایران
عبدالرضا رعاضی طبری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد، ایران

هدف از اجرای تحقیق حاضر تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد در سه حوزه مدیریتی، مالی و بهره وری و اولویت بندی آنها در سطح بانک ملی استان مازندران با استفاده از تکنیک AHP می باشد. بر این اساس ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط به ارزیابی عملکرد، پرسشنامه های مورد نیاز تهیه و بین نمونه های آماری توزیع گردید، سپس با جمع آوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز، در قالب روش تحقیق کتابخانه ای و میدانی، و نیز استفاده از نرم افزار SPSSwin جهت اجرای آزمون های آماری و نرم افزار Excel جهت محاسبات ارقام مربوط، به تعیین شاخص های ارزیابی عملکرد و اولویت بندی آنها در سطح بانک ملی استان مازندان، پرداخته شده است. نتیجه تحقیق نشان داده است که شاخص های ارزیابی عملکرد در حوزه مدیریت در زمینه بودجه ریزی و تخصیص منابع رتبه اول، و سیستم حقوق و دستمز رتبه نهم و کمترین رتبه را داراست و حوزه مالی در زمینه سودآوری، رتبه اول و کاهش هزینه رتبه چهارم و کمترین رتبه را داشته، حوزه بهره وری در زمینه برخورداری از دانش و مهارت تخصصی رتبه اول، و تعهد سازمانی رتبه ششم و کمترین رتبه را داشته است. در نتیجه از نظر اولویت و رتبه بندی، حوزه مالی اولین رتبه و حوزه مدیریت دومین رتبه و حوزه بهره وری رتبه سوم و کمترین رتبه را دارا بوده است. در زمینه نرخ ناسازگاری نیز در همه شاخص ها (حوزه مدیریتی، مالی، بهره وری) کوچک تر از 0/10 است، پس در مقایسات زوجی، سازگاری قابل قبولی وجود دارد. در پایان مقاله موارد مذکور جمع بندی شده، بحث و مقایسه، و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات تحقیق ارائه شده است.

ارزیابی عملکرد، حوزه مدیریتی، مالی و بهره وری، بانک ملی، تکنیک AHP