سراج الدین محبی - عضوهیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحدقشم
بنیامین نیک نژاد - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی دانشگاه آزادواحدبین الملل قشم

تامین رضایت و ایجادارزش برای مشتری درکانون اندیشه و عمل بازاریابی نوین است امروزه بازاریابی به عنون کلیدی ترین واحد درهرتجارت به شمار میرود و شرکت های معتبر و بزرگ توجه ویژه ای به جذب مدیران بازاریابی کارامد دارند یکی ازابزارهای رایج بازاریابی که مدیران بازاریابی برای اثربخشی تبلیغات دربازاریابی ازآن بهره میگیرند بازاریابی دهان به دهان می باشد تبلیغات دهان به دهان ازاهمیت بسیاری نزدبازاریابان برخوردار گردیده است تاجایی که عده ای معتقدند تبلیغات دهان به دهان ازجمله موثرترین و کارامدترین شیوه های تبلیغاتی است تبلیغات شفاهی به عنوان منبع ارتباطی مهم بین مصرف کنندگان می باشد و اثرات قوی برروی ادراک محصولات و خدمات دارد که منجر به تغییر درقضاوت نرخ ارزشگذاری واحتمال خرید آن کالاها می شوددراین مقاله درباره شکل گیری اقدام و علل موثربرتبلیغات دهان به دهان کهمنجر به رضایت و ارزش برای مشتری میشود به اختصار مطالبی بیان شدها ست

بازاریابی ، تبلیغات ، تبلیغات دهان به دهان ، رفتارونگرش مصرف کننده ، رضایت و ارزش برای مشتری