وحیدرضا میرابی - دانشیار دانشکده مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد تهران مرکزی
عبدالعزیز شورانگیز - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت واحد بین الملل قشم دانشگاه آزاد اسلامی واحد قشم

امروزه با دگرگونی در ساختار جمعیتی شاهد تغییرات شگرف در فنآوریهای نو هستیم،همچنین توانایی ابتکار ، یکی از دلایل و عاملهای تمایز شرکت ها در محیط رقابتی محسوب می شود. هدف این پژوهش بررسی نقش مدیریت خلاقیت و تاثیر آن بر افزایش وفاداری مشتریان سازمان می باشد. که ابتدا رابطه مدیریت خلاقیت و عملکرد مشتری سازمان و سپس عملکرد مشتری با وفاداری مشتریان مورد بررسی قرار می گیرد. داده ها ازطریق پرسشنامه 24 سوالی بین 176 شرکت فعال در پارکهای علم فناوری جمع آوری گردید. نتایج بدست آمده از تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از آزمون همبستگی اسپیرمن و تحلیل مسیر ، بیانگر رابطه معنی دار بین ابعاد مدیریت خلاقیت و وفاداری مشتری از طریق متغیر واسطه ای عملکرد مشتری می باشد. طبق نتایج بدست آمده، مدیریت خلاقیت بر وفاداری مشتری تاثیری مثبت، همچنین برعملکرد مشتری نیز تاثیر معنی دار داشته است علاوه بر این خلاقیت سازمانی نیز در مسیرهای فرعی جداگانه بر عملکرد مشتری و وفاداری مشتری تاثیری معنی دار داشته است.در نهایت خلاقیت فردی نیز در مسیرهای فرعی جداگانه بر عملکرد مشتری و وفاداری مشتری تاثیری معنی دار داشته است.

مدیریت خلاقیت، عملکرد مشتری، وفاداری مشتری