مریم جوینده رودسری - کارشناس ارشد مهندسی صنایع، گروه مهندسی صنایع، واحد کرج، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
فریدون اوحدی - استادیار، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج
سعداله ابراهیم نژاد - عضو هیأت علمی، گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرج

برای اینکه سیستم اندازه گیری عملکرد، موثر و کارا باشد، باید بر اساس عوامل موفقیت بنا شود. سازمان هایی که سطح بالاتری از تعالی کسب و کار را به دست آورده اند ، رشد بسیار بالایی را بر اساس تعداد مشتری نشان داده اند ، در نتیجه ارزش سهام و سودآوری آنها بهبود یافته است. هدف این تحقیق ارزیابی عملکرد شهرداری کرج با استفاده از سیسرتم تعالی کسب و کار کانجی (BEMS) و کارت امتیازی (KBS) می پردازد. این تحقیق دارای دو جامعه آماری است که از ذینفعان درون سازمانی و برون سازمانی تشکیل شده است. ابزار جمع آوری اطلاعات در این تحقیق پرسشنامه بوده که برای هر بخش یک پرسشرنامه تهیه شده است. پایایی آنها از طریق آلفای کرون باخ محاسبه شد. عملکرد برای هر معیار براساس امتیازات عملکرد در مدل تعالی کارت امتیازی کانجی بدست آمده است. که در این زمینه تحقیق خاصی قبلا صورت نگرفته است. نتایج بدست آمده حاکی از آن است که سازمان شهرداری کرج دارای عملکردی متوسط از نظر ذینفعان برون سازمانی و عملکردی غیر قابل قبول از نظر ذینفعان درون سازمانی و بطور کلی دارای عملکردیمتوسط می باشد.

ارزیابی، سیستم، عملکرد، اندازه گیری عملکرد، سیستم ارزیابی عملکرد