علی سیبویه - دانشجوی دکتری مدیریت گرایشOR دانشکده مدیریت و اقتصاد دانشگاه تریت مدرس تهران
مصطفی کاظمی - دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد فردوسی ، مشهد
زهرا ناجی عظیمی - دانشیار دانشکده علوم اداری و اقتصاد فردوسی ، مشهد

به دلیل افزایش روزافزون هزینه ها و پیچیدگیهای سازمان های خدمات درمانی و الزام آنها به افزایش کیفیت، بحث تغییر و تحول و بهبود این سیستمها از جایگاه ویژهای برخوردار شده است. این مسئله که کدامیک از روش ها و سناریوهای تغییر، به ویژه در منابع، می تواند وضعیت بهتری را برای سیستم به وجود آورد نیز از مسائل مهم مورد بحث بوده است. در این راستا، شبیه سازی گسسته - پیشامد، یکی از ابزارهای تصمیم گیری در تحقیق در عملیات که مبتنی بر دادههای تصادفی است، کمک شایانی به تصمیم گیران و مدیران کرده است. در این تحقیق، ابتدا معیارهای عملکردی کلیدی سیستم واحد اورژانس بیمارستان قائم (عج) به کمک مقالات گذشته و تیم تصمیم مشخص شدند، سپس این سیستم به کمک نرمافزار ارنا مدلسازی و شبیه سازی گردید. پس از وزن دهی معیارها توسط روش فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP)، سناریوهای موردنظر تیم تصمیم تعریف شدند و در پایان، به کمک روش رتبه بندی پرامتی 2 سناریوها رتبه بندی شده و بهترین سناریو یعنی افزودن یک بیماربر برای اعمال مشخص گردید.

شبیه سازی، تصمیم گیری چند معیاره، واحد اورژانسی