پیمان نهاوندی - شرکت برق منطقه ای خراسان
محسن نوغانی - دانشگاه فردوسی مشهد
حمید مسعودی - دانشگاه فردوسی مشهد

پژوهش حاضر به ارزیابی میزان رضایت کارمندان شرکت برق منطقه ای خراسان از سیستم جامع ERP و ارائهراهکارهای بهبود کیفیت خدمات پرداخته است. شاخص های رضایت در بخش هایی همچون مدیریت منابع انسانی،مدیریت منابع مالی، مدیریت کالا و پشتیبتانی، مدیریت طرح های سرمایه ای، بودجه و اعتبارات، اتوماسیون اداری،کارکردهای عمومی و نسخه تحت وب (web) در این پژوهش مد نظر بوده است که یافته ها در این رابطه نشان می دهد. در اغلب موارد کارمندان از سیستم ERP رضایت دارند. به طوریکه بیشترین رضایت از بخش عملکرد نرم افزار در بخش اتوماسیون اداری و بخش مدیریت منابع انستانی بوده و کمترین رضایت نیز از عملکرد نرم افزار در بخشمدیریت طرح های سرمایه ای و عملکرد نسخه تحت وب (web) نرم افزار می باشد. از طرف دیگر کارمندان به عملکرد این نرم افزار نمره 15.5 داده اند. همچنین رضایتمندترین موضوع در زمینه نرم افزار تغییر وضعیت نسبت به دورهسنتی و نبود نرم افزار، تناسب نرم افزار بافرهنگ اداری و سازمانی شرکت و وضعیت کنترل فرآیندها پس از مکانیزهشدن در نرم افزار نسبت به دوره سنتی ولی ضعیفت ترین بخش نیز قابلیت شخصی سازی و ویرایش ظاهری نرم افزار،وضعیت ارائه آموزش های موردنیاز در زمینه کار با نرم افزار و وضعیت سرعت کار برنامه است.

اتوماسیون اداری، سیستم ERP، رضایت مندی، شرکت برق منطقه ای خراسان