آزاده مشارموحد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی –دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
غلامعباس شکاری - معاون برنامه ریزی و اقتصاد دانش بنیان واستادیار گروه مدیریت دولتی -دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مسعود منشی زاده نائین - استادیار گروه مدیریت دولتی-دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

امروزه تمرکز برارائه کیفیت خدمات در سازمان ها،همگام با فناوری های نوین و جلب رضایت مراجعان از اهدافراهبردی سازمانها می باشد. یکی از عوامل مهم که به مثابه سرمایه ای ارزشمنددر اثربخشی و ارتقای ارائهخدمات در سازمان ها نقش به سزایی دارند، کارکنان آن سازمان می باشند. از این رو،درپژوهش حاضر، به بررسیوضعیت رفتار شهروندی سازمانی (OCB) در سازمان کتابخانه ها، موزه ها ومرکز اسناد آستان قدس رضوی پرداخته شده است.. روش تحقیق توصیفی-همبستگی که به شکل میدانی انجام گرفت.جامعه آماری تحقیقشامل 535 نفر ازکارشناسان ومدیران این سازمان بوده که نمونه گیری به روش تصادفی طبقه ای وحجم نمونه232 نفر انجام گرفت. ابزار تحقیق ، پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی ارگان شامل 5 بعد نوع دوستی ،وجدان، جوانمردی، رفتارمدنی، ادب وملاحظه بوده وبرای تحلیل داده ها از نرم افزارآموس استفاده گردید (آلفای کرونباخ 0/80) یافته های تحقیق نشان دادکه بعد نوع دوستی دارای بالاترین امتیاز (8/86) و ادب و ملاحظه دارای کمترین امتیاز (82/0) می باشد. (P>0/05). نیز به ارائه راهکار درخصوص بررسی ابعاد آن در سازمان و تمهیداتی در راستای ارتقای اثربخشی و بهره وری سازمانی پرداخته شده است.

،ارزیابی عملکرد، دانش بنیان، رفتار شهروندی سازمانی ، سازمان دانشی محور،نوع دوستی