مهدی امیرزاده - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
احمد جعفرنژاد - استاد دانشکده مدیریت دانشگاه تهران
شهاب بینایی - دانشجوی دکترای مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

مدیریت اثربخش امور بهداشتی بیمارستان ها به عنوان یکی ازمهمترین شاخص های موفقیت در بیمارستان ها مد نظر قرار گرفته است. باتوجه به رشد سیستم های مشتری مدار در سرتاسر سیستم های خدماتی، بیمارستان ها نیز به عنوان یک سیستم خدماتی در این زمینه اقدامات زیادی را انجام داده اند. بیمارستان های خصوصی به نحوی جدی تر در این مسیر قدم برداشته اند، همچنین بیمارستان های دولتی نیز با توجه به مشغول بودن در ساز و کارهای دولتی و با وجود بعضی نواقص سیستماتیک که دامن گیرحوزه مدیریت دولتی است سعی در بهبود شرایط و عملکرد خود بوده اند و در بعضی موارد قدمهای خوب و موثری در این زمینه برداشته اند. این تحقیق به دنبال شناسایی و بررسی شاخص های مهم مدیریت اثربخش بیمارستان در حوزه شاخص های بهداشتی است. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی ،با ماهیت اکتشافی و روش همبستگی است. ابتدا به صورت اکتشافی و بامراجعه به کارمندان و پرسنل و همچنین مطالعه در ادبیات یکسری شاخص ها انتخاب گردید. شاخص های شناسایی شده درقالب پرسشنامه بین پرسنل بیمارستان توزیع شد و نتایج پرسشنامه با روش تحلیل عاملی اکتشافی در چهارحوزه اصلی دسته بندی شد. همچنین ارتباط بین شاخص های کشف شده از طریق روش همبستگی مورد بررسی و تحلیل قرارگرفت.

مدیریت بیمارستان، بهداشت، مشتری مداری