زهرا ابراهیمی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مشهد
محمد عربی - دانشجوی کارشناس ارشد مدیریت دولتی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد مشهد

هدف از این پژوهش ارزیابی عملکرد شرکت راه آهن مشهد با استفاده از کارت امتیاز متوازن بوده است که با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری (ISM) به صورت مدل در آورده شده است. روش تحقیق توصیفی - کاربردی بوده و بخش عمده ای از اطلاعات از طریق پرسشنامه و مصاحبه با متخصصان و کارشناسان گردآوری شده است. نتیجه نشان می دهد که بهترین عملکرد مربوط به مشتری مدار بودن شرکت راه آهن مشهد است و بعد از آن فرآیندهای داخلی در موقعیت خوب و از منظر مالی هم جایگاه نسبتا خوبی دارد ولی از منظر رشد و یادگیری کارکنان مناسب ارزیابی نشده است.

ارزیابی عملکرد، کارت امتیاز متوازن، شرکت راه آهن مشهد